Wir rufen Sie zurück

Unser erfahrenes Trainerteam vermittelt sowohl unerfahrenen als auch erfahrenen Mitarbeitern die Grundlagen der Kommunikation und liefert außerdem wertvolle Tipps, wie man vom „Redner“ zum „Zuhörer“ wird.

„Aus Beschwerden wird man klug“ – lernen Sie auch, Reklamationen als Chance zur Kundenbindung sowie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu erkennen! Durch ein zielsicheres, systematisches Vorgehen sowie die richtige Gesprächstechnik während der Reklamationsbehandlung lernen Sie Missverständnisse aus dem Weg zu räumen und dem Kunden proaktiv Lösungen anzubieten.

„Nein“ sagen will gelernt sein! Falsche Versprechen oder vorschnelle Zusagen führen oftmals zu Reklamationen. Hier lernen Ihre Mitarbeiter, diese zu minimieren und gekonnt und ohne schlechtes Gewissen „Nein“ zu sagen.

Ziel dieses Seminars ist es, auch in Extremsituationen die Ruhe zu bewahren und freundlich und professionell zu (re)agieren. Der Mitarbeiter lernt, eigene Strategien zu entwickeln und diese im täglichen Geschäft anzuwenden.

Nach absolvierter Schulung stehen wir Ihren Mitarbeitern für Training on the Job und Coaching zur Verfügung. Wir begleiten sie aktiv bei der Umsetzung des Gelernten und verbessern dadurch den Lerneffekt.

Ihr Ansprechpartner

Sie haben allgemeine Fragen zu unseren Trainings oder bereits konkrete Vorstellungen, egal ob kurz- oder langfristig, ob einmalig oder kontinuierlich? Dann kontaktieren Sie uns oder nutzen den kostenlosen Rückrufdienst.

Mag. Patrick Garber Stv. Leitung
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T: +43 810 810 210 E: patrick.garber@dicall.com